<p>Stem van de klant: Hoe maak ik mijn klantwensen specifiek. wat is Critical to Quality (CTQ). Wanneer je duidelijk hebt wie je klant is, is de volgende stap om de wensen van de klant te achterhalen en specifiek te maken. Voor het achterhalen van de klantwensen heb je allerlei technieken, zoals een enquête of het [&hellip;]</p>